Le support de 1&1 est nul. Aucun suivi des dossiers, aucune compétence et des délais de réponse très longs (souvent plus de 2 jours). Par malheur, j'ai donné à gérer mon nom de domaine à 1&1. Devant le désastre de leur support et des prestations supplémentaires forcées, j'ai voulu transférer le domaine chez des personnes plus sérieuses. Le dossier est bloqué depuis prés de 3 mois et ceci malgré des mails quotidiens. N'ayant aucun suivi, les réponses de 1&1 sont contradictoires, incohérentes, redondantes ... Le plus mauvais hébergeur que j'au eu. A fuir !!!!!

QUAND 1&1 = 0 !!! comme d'habitude chez les hébergeurs (amen auparavant aussi catastrophique !), quand tout va bien, c'est nickel mais quand il commence à y avoir un petit problème, on se rend compte à quel point l'hébergeur manque de sérieux ! Et avec 1&1, on atteint des sommets d'incompétence. Pour ma part, j'ai eu la mauvaise surprise de constater début septembre (et oui, ça date mais le problème n'étant toujours pas résolu, je me décide à dire tout le mal que je pense d'eux !) que le blog créé avec leur outil (1&1blog) avait totalement disparu de mon site (une belle page avec ce message : "This blog has already been deleted from the database..."). premier reflex : envoyer un mail au support technique pour savoir d'où vient le problème. Évidemment la réponse se fait attendre. Donc, deuxième reflex, appel au service technique (surtaxé ça va de soi). 18 minutes d'attente pour avoir un pseudo-technicien incapable de m'apporter une réponse. "Se renseigne et me contacte par mail"... chouette ! 5 jours plus tard, un mail de 1&1 en réponse à mon premier mail qui me donne la procédure pour changer l'apparence de mon blog !!!! Rien à voir avec ma demande ! Je renvoie illico un mail, un peu ironique en leur demandant s'ils prennent la peine de lire les mails qui leur sont adressés. Le lendemain, je reçois par mail une enquête de satisfaction sur le service client à laquelle je m'empresse de répondre ! Silence radio pendant 3 jours puis je prends à nouveau mon téléphone : "problème qui va être traité. On ne me peut pas vous donner de délais mais l'info est bien remontée auprès des techniciens qui s'en chargent..." Entre temps, je m'aperçois que d'autres pages du site ont totalement disparu du serveur. Ce sont des dossiers entiers (en tout une quinzaine !). J'en parle à la personne que j'ai en ligne qui me dit qu'il y a eu pendant l'été une mise à jour qui peut expliquer la disparition de ces dossiers. Le lendemain, un type du service commercial m'appelle pour me rassurer. Il se charge du truc, voit avec les techniciens et me rappelle au plus vite (j'attends toujours son appel, plus d'un mois après !). J'arrête là mais en revenant tout de même sur un mail que je reçois ensuite qui me dit grosso modo qu'en fait c'est moi qui est éffacé le blog (ou qq'un a qui j'aurais donné mes codes !!!) : "Nous nous permettons de vous rappeler que 1&1 Internet n'a aucuns intérêt à supprimer les informations de nos clients à cette fin. Nous vous invitons à consulter les personnes a qui vous auriez communiqué vos identifiants de connexion à l'Espace Client." Ce qui est sûr, c'est qu'on ne manque pas d'humour chez 1&1 ! A ce jour le problème n'est évidemment pas résolu. J'ai fini par laissé tomber et je résilie mon abonnement le plus rapidement possible :)

Etape1 - 1&1 vous demande de résilier en ligne Etape2 - 1&1 vous envoie un mail de confirmation sur lequel vous devez cliquer Etape 3 - vous cliquer sur le lien et vous lisez:Ce Pack a déjà fait l'objet d'une résiliation Etape 4 - Après 8 mois vous recevez une lettre de recouvrement d'une somme bien rondelette Etape 5 - Vous téléphonez à 1&1 et là vous avez une personne qui vous explique que vous êtes idiot et que vous n'avez pas cliquer sur le lien pendant les 7 jours après réception du mail de confirmation. Aussi, elle vous explique que le message que vous avez reçu est un BUG du système et que la seul solution est de payer Etape 6 - ...?

Hyper lent, Hotline incompétent, à déconseiller.

Ayant un hébergement perso et un serveur privé virtuel je peux que que chez 1&1 c'est pas rapide. Je l'ai choisi pour le prix mais je regrette et cherche maintenant à trouver un meilleur hébergeur. Aucun service technique (ils le disent eux même dans les e-mails) donc on se demande bien à quoi sert leur numéro de téléphone... les serveurs sont super lent, c'est une horreur. C'est pas cher mais on sait pourquoi ! A déconseiller vivement.

j'ai 1and1 depuis 2ans j'ai eu que des problémes avec eux j'ai 2 serveurs dédiés à 119 euros/mois les serveurs toujours down au moins 10h par semaine. support téchnique nul voir inexistant. je vais changé le plus rapidement possible cet hebergeur. je vous le déconseil vivement

Bonjour ou Bonsoir à tous. Je suis chez 1and1 depuis 1 an et je n'ai aucun soucis ! J'ai un "petit" pack à 6 € / mois chez eux, avec deux noms de domaines. J'ai eu une fois un souci au début qui a été résolu en 5 min chrono. Et hier, je les ai appelés pour un souci de nom de domaine. Je vous explique: Dans mon pack j'ai 2 nom de domaine inclus. Or, il y a quelques temps, me servant plus d'un nom de domaine j'ai décidé de le supprimer à partir de leur site contrat.1and1.fr. La procédure c'est bien finalisée sauf que malgré 1 mois et demi après je n'arrivait pas à créer un nouveau nom de domaine pour remlacer l'ancie, ils voulaient me le facturer. Alors qu'il m'en restait un dans mon pack. J'ai appelé le service client (surtout pas de mail, ils sont très moyens à ce niveau) . La conseillère m'a indiqué que " Meme une fois le nom de domaine supprimé, il faut attendre la date d'anniversaire de sa création avant de pouvoir en créer un autre. Chose qui est un peu mal faite. Elle m'a tout de suite fait un geste commerciale et m'a activé pour que je puisse créer un nom de domaine dans l'immédiat ( vu que mon contrat de 6 mois se finit dans 1 mois, :D ). Voila. Donc en résumé, un service client à disposition, pas cher pour une hotline 0.15€/min) avec un service de qualité et une équipe à votre écoute. Pour certain qui ont des coupures de leurs serveurs du à une utilisation trop forte, c'est normal qu'ils bloquent l'accès, c'est pà vous de jugez le besoin en puissance serveur pour vos sites ... Si j'ai un site avec des milliers de visites par jour, je ne garde pas mon petit pack a 6 €/ mois .. C'est logique .. Je recommande sans risque à toute personne recherchant le prix et la qualité

Même type de problème que Sadi...Je m'en occupe actuellement et n'hésiterai pas une seconde à en faire part à la presse spécialisée et saisir, s'il le faut, la DGCCRF. 'Faut pas se laisser faire. Ces pratiques ne sont certes pas uniquement imputables à 1&1, mais restent inacceptables ! De plus je travaille dans ce business (streamhosting) depuis des années; je ne m'étonne plus de ces arnaques et autre consorts...

J'ai commandé un pack perso initial 14,21€ comprenant un nom de domaine l'année dernière(03/10/2007) ,(N° client 16180646 ) payé par carte bleue.Et j'ai résilié (résiliation K18382851-41 le 19/11/2007) parce qu'ils m'ont envoyé un courrier faisant état d'une augmentation intempestive de prix d'ici 2 mois.Surprise cette année un débit de ma carte bleue 28,56€. Je n'ai jamais demandé de prolongation du pack. J'ai contacté les services 1&1 qui me répondent que le pack n'a pas été résilié en son intégralité.J'ai donc résilié de nouveaux. sommes nous protégés contre ces pratiques.? Débiter notre carte bleu une seconde fois sans mon accord? Voilà donc ce qui m'est arrivé&é avec 1&1.

Personnellement je n'ai pour le moment aucun problème avec cet hebergeur, qui est mon premier hebergeur payant. Leur service client est situé dans ma ville je ne sais où ... mais bon c'est rassurant :) J'avais profité de leur offre 3go gratuit pendant 3 ans avec un .info, peu de temps avant son échéance un email m'a été envoyé me proposant leur offre "Privilege" 8go d'espace disque, 800go de bp, 15 bdd ... mais surtout, 4 noms de domaines, oui 4 ! pour 1,99€ HT, je ne me suis pas fait prier, j'ai accepté et payé les 12 prochains mois :) Alors même que je n'avais pas de site a forte fréquentation, j'ai décidé d'en ouvrir quelques autres, étant donné la capacité de mon pack :) Ca c'était pour le bon coté des choses, maintenant ce que je pourrais critiquer : comme beaucoup l'on déjà fait, les réponses aux emails sont des fois trop simples, ne résolvent pas les problèmes, et surtout elles sont lentes. Je n'ai pas eu de réponse après mes derniers emails, mais c'était sans doute car je n'avasi pas bien regarder dans la FAQ ... mais bon, ils ont qu'à préciser dans notre SC qu'il faut aller sur http://contrat.1and1.fr/ pour gérer son contrat justement, et non dans son espace client ! Sur ce coup là je ne les trouve pas très intelligent, mais bon ... je vais pas m'en plaindre :) Niveau technique le seul problème auquel j'ai pu assisté était une indiponibilité du serveur FTP très tard le soir, pendant quelques heures, rien de grave, et ceci en l'espace de plusieurs années ... Autre chose pas très pratique : on ne sait pas exactement notre consommation de bande passante, les relevés se faisant assez hasardeusement tous les quelques jours ... Et pour finir je ne serai pas contre un récapitulatif de nos offres, car il est facile d'oublier les options auxquelles ont a droit une fois l'offre finie, ou comme mon offre était une offre privilege, je n'ai eu acces a la page d'inscription qu'une seule fois, je pensais pouvoir regarder plus en details par la suite ... eh ben non, et le service client ne me donne pas plus de détails ... M'enfin bon ! Mis a part ces petites choses, c'est globalement bon pour l'instant :) Et il est vrai que vos commentaires me font peur, je vais régulièrement faire des sauvegardes de ma BDD ... =/ Derniere chose : Sur cet hebergeur, aucun probleme au niveau des noms de domaines, si on le commande depuis son espace client, c'est très rapide, si on pointe un domaine depuis OVH vers 1and1 ( c'est moins cher ^^' ) c'est tout aussi rapide ... même plus rapide que les temps annoncés, je trouve ca superbe =) Voilà ... je serai presque prêt à vous conseilelr cet hebergeur, mais en vue des précédents commentaires, je en sais pas ... =x Allez plutot chez Mavenhosting ou OVH, voir Infomaniak, ce sera plus sûr ^^' (c'est sans doute ce que je ferai a la fin de mon contrat ...)

tres bon hebergeur avec pas mal de fonctionnalité mais la relation clientèle est nul réponse au courrier après 10 jours et ne sais même pas faire profiter de ses promotions ses fidèles clients

J’héberge 3 sites chez 1and1 depuis presque 3 ans et cela marche très bien. Je n’ai pas les problèmes que vous rencontrez. Je peux vous dire que 1and1 est très sérieux. J’en suis très content aussi bien en terme de performances qu’en termes de disponibilité. J’héberge mes sites chez eux sans aucun problème, sans coupure.